Politique d’expédition

Merci de votre visite et de vos achats chez Elba Concept. Voici les termes et conditions qui composent notre politique d’expédition.

Elba Concept offre la livraison locale et internationale GRATUITE.

Veuillez noter:

  • Nous essayons de traiter toutes les commandes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, mais cela peut être affecté par les jours fériés. Merci pour votre compréhension.
  • Toutes les commandes passées en ligne font l’objet d’une vérification qui peut prendre jusqu’à 48 heures ouvrables. Une fois validée, la commande est préparée puis expédiée.
  • Le client reçoit une notification par e-mail avec le numéro de suivi de livraison.
  • Le lien inclus dans l’e-mail vous redirige vers une page du site du transporteur, où vous pouvez suivre l’état actuel de votre colis. Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison ou le mode de paiement.
  • Après l’expédition, vous pouvez suivre votre commande dans “Mon compte”-“Ma commande”-“Statut de la commande”.

Politique de retour

Elba Concept n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous avez acheté. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, veuillez retourner votre commande complete dans son état d’origine dans les 30 jours suivant la date d’achat d’origine pour un remboursement complet. Les frais de retour vous seront facturés, sauf s’il y a un dommage ou un problème de qualité, auquel cas les frais de retour seront à notre charge. Veuillez contacter notre service client à contact@elbaconcept.com.

Nous vous recommandons de prendre une photo de l’article avant de le retourner si vous craignez des dommages pendant le voyage de retour.

Pour les commandes distribuées par Elba Concept, les produits ne pourront être retournés pour remboursement que s’ils n’ont pas été utilisés et en parfait état pour être revendus avec leur emballage d’origine et leur emballage intact. Vous devez contacter notre service client à contact@elbaconcept.com dans les 30 jours suivant l’expédition de votre commande.

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